Perguntas mais frequentes

Registo e compra

Quem pode comprar produtos Ziacom Medical através da loja online?

​ Por se tratarem de produtos médicos, os produtos Ziacom Medical só podem ser adquiridos por profissionais de saúde ou trabalhadores de clínicas ou laboratórios de medicina dentária. Além disso, atualmente, a compra de produtos Ziacom Medical através da loja online só está disponível a utilizadores registados em Espanha e Portugal. Para a compra a partir de outros países, deve contactar o departamento de exportação através do e-mail​ export@ziacom.com.

Tenho um desconto ou código promocional, como o posso utilizar?

​Antes da aceitação da compra e de introduzir os dados de pagamento, poderá introduzir o seu código promocional na caixa assinalada para tal no carrinho de compra.

É possível consultar o estado de uma encomenda? 

​Na sua área privada existe uma secção específica na qual poderá verificar o estado de todas as suas encomendas, assim como outras informações.

Quais são os canais para a realização de encomendas?

Além de através da nossa loja online (https://shop.ziacom.com/), pode adquirir os nossos produtos telefonando para o atendimento ao cliente através do número 91 723 33 06, escrevendo para o e-mail  pedidos@ziacom.com ou contactando o departamento comercial através do telefone de atendimento ao cliente.

 

Envio e métodos de pagamento

Quais são os métodos de pagamento aceites?

Para encomendas realizadas por telefone, e-mail ou através do consultor comercial, pode realizar o seu pagamento através de transferência, domiciliação bancária, cheque bancário ou cartão de crédito ou débito. Para encomendas realizadas através da loja online, atualmente só se encontra disponível a opção de pagamento com cartão de crédito ou débito.

Quais são os métodos de faturação?

​Pode consultar os métodos de faturação para encomendas realizadas por telefone, e-mail ou através do consultor comercial e para encomendas online nas nossas Condiciones generales de venta.

Onde posso ver as minhas faturas?

​Pode fazê-lo dentro da sua área privada.

Para onde posso enviar a minha encomenda?

Os pedidos da Ziacom Medical podem ser enviados para qualquer município de Espanha e Portugal. Os envios para as Canárias apenas poderão ser realizados para endereços fiscais situados nas Ilhas Canárias. De igual modo, os endereços fiscais situados nas Ilhas Canárias só poderão receber encomendas com endereço de envio nas Canárias. Para encomendas para outros países, entre em contacto com o nosso departamento internacional através de export@ziacom.com.

Quais são os portes de envio?

Para encomendas realizadas por telefone, email ou através do consultor comercial:

• Espanha peninsular, Baleares e Portugal: 6 € + IVA em encomendas iguais ou inferiores a 180 €.

• Canárias: 18 € em encomendas iguais ou inferiores a 240 € (custos de despacho alfandegários não incluídos).  

• Madeira e Açores: 15 € em encomendas iguais ou inferiores a 300 € (custos de despacho alfandegários não incluídos). Para realizar encomendas para Portugal, o cliente deve encontrar-se registado como operador intracomunitário.  

Para encomendas online:

• Espanha peninsular, Baleares e Portugal: 6 € + IVA em encomendas iguais ou inferiores a 200 € (IVA incluído).

• Canárias: 18 € em encomendas iguais ou inferiores a 150 € (custos de despacho alfandegários não incluídos).

• Madeira e Açores: 15 € em encomendas iguais ou inferiores a 300 € (custos de despacho alfandegários não incluídos).

Consulte as restantes condições nas nossas Condiciones generales de venta.

Quando receberei a minha encomenda?

• Espanha continental, Ilhas Baleares e Ilhas Canárias*: as encomendas realizadas de segunda a quinta-feira das 8:30 às 18:00 horas e sexta-feira das 8:30 às 15:00 horas serão entregues por transportadora através do serviço normal de entrega no primeiro dia útil após a realização da encomenda antes das 19 horas. As encomendas realizadas fora desse horário serão entregues por transportadora através do serviço normal de entrega no segundo dia útil após a realização da encomenda antes das 19 horas.

• Portugal* e loja online: as encomendas realizadas de segunda a quinta-feira das 8:30 às 17:30 horas e sexta-feira das 8:30 às 13:30 horas serão entregues por transportadora através do serviço normal de entrega no primeiro dia útil após a realização da encomenda antes das 19 horas. As encomendas realizadas fora desse horário serão entregues por transportadora através do serviço normal de entrega no segundo dia útil após a realização da encomenda antes das 19 horas.

* Os envios para as Ilhas Canárias e Portugal podem sofrer eventuais atrasos devido às gestões alfandegárias.

Posso realizar uma encomenda com envio para a Península Ibérica se o meu endereço de faturação for nas Ilhas Canárias?

Os envios para as Canárias apenas poderão ser realizados para endereços fiscais situados nas Ilhas Canárias. De igual modo, os endereços fiscais situados nas Ilhas Canárias só poderão receber encomendas com endereço de envio nas Canárias.

Existem serviços especiais de entrega**?

Existem duas opções de serviços especiais de entrega que devem ser solicitados no momento da encomenda. Os serviços especiais de entrega não estão disponíveis para as encomendas online:

• Serviço especial 10 horas: entrega, no máximo, no dia seguinte à realização da encomenda até às 10 horas (15 € + IVA). 

• Serviço especial 12 horas: entrega, no máximo, no dia seguinte à realização da encomenda até às 12 horas (12 € + IVA).  

** Os serviços especiais de entrega estão disponíveis para encomendas para Espanha Continental, Ilhas Baleares e Portugal (consulte as localidades disponíveis telefonando para 91 723 33 06 ou usando o e-mail  pedidos@ziacom.com) realizadas por telefone, e-mail ou através do consultor comercial. Não estão disponíveis para encomendas realizadas através da loja online. Devem ser solicitados no momento de realizar a encomenda.

É possível alterar o endereço de envio uma vez processada a encomenda?

Uma vez que a encomenda tenha sido confirmada, não será possível modificar o endereço de envio.

O IVA está incluído no preço final dos produtos?

Todos os preços dos nossos produtos são publicados sem IVA mas, no carrinho de compras, poderá verificar o montante total da encomenda com o IVA incluído para encomendas com endereço de envio para Espanha.

A plataforma de pagamento é segura?

Trabalhamos com o TPV Virtual Redsys através de cuja plataforma de pagamento segura poderá realizar o pagamento da sua encomenda com todas as garantias de segurança e utilizando qualquer marca de cartão. Para consultas ou ajuda durante o processo de pagamento, estarão ao seu dispor com tudo o que precisar através da web: www.redsys.es  o desde el teléfono central: 902 198 747. 

Trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos

É possível realizar devoluções?

Poderá devolver qualquer produto Ziacom Medical num prazo máximo de 90 dias sempre que (1) aparecer como disponível no catálogos da Ziacom Medical em vigor; (2) não tivesse aplicadas ofertas ou promoções comerciais no momento da sua compra; (3) tivesse sido faturado ou enviado a custo zero, com desconto a 100% ou gratuitamente; (4) se encontre em perfeito estado no momento da sua devolução. Consulte as restantes condições nas nossas Condiciones generales de venta.

O que fazer se o produto chegar danificado?

Contacte o serviço de atendimento ao cliente da Ziacom Medical e especifique o material que foi recebido com danos, as referências e o número de lote. Consulte os restantes passos a seguir nas nossas Condiciones generales de venta.

Qual é o prazo de devolução?

Poderá devolver qualquer produto Ziacom Medical num prazo máximo de 90 dias após a emissão da fatura de compra.

Qual é o procedimento de devolução?

Pode consultar o procedimento para a devolução de qualquer produto ou material Ziacom Medical nas nossas Condiciones generales de venta.

É possível cancelar uma encomenda?

Durante os minutos decorridos desde a realização da encomenda até ao seu processamento, na sua área privada estará ativada a opção de cancelamento da encomenda. Se desejar cancelar a sua encomenda uma vez passados esses minutos e esta ainda não tiver sido enviada, pode entrar em contacto com o nosso serviço de atendimento ao cliente através de qualquer um dos canais disponíveis para tal.

É possível efetuar uma alteração à encomenda?

Uma vez formalizada uma encomenda, já não é possível modificar a mesma. Para efetuar qualquer alteração terá de a cancelar e realizar uma encomenda nova.

Como e quando receberei o reembolso da minha encomenda?

A devolução será realizada através do mesmo método de pagamento utilizado para a realização da encomenda uma vez que o departamento de qualidade tenha verificado se o material cumpre todos os requisitos para a devolução.

• Pagamentos por domiciliação bancária: as devoluções recebidas nas nossas instalações antes do dia 21 de cada mês serão processadas e reembolsadas na fatura do mês em curso. As recebidas depois do dia 21 serão pagas na faturação do mês seguinte.

• Para as restantes formas de pagamento: a realização da devolução será em numerário no prazo máximo de 30 dias a contar da data de emissão da fatura de reembolso. 

 

Produto  

Com que material são fabricados os implantes Ziacom Medical?

Para o fabrico dos nossos implantes, utilizamos titânio grau 4 de tensão extra alta que lhes confere uma melhoria substancial no seu limite elástico e propriedades mecânicas.

Os implantes e produtos Ziacom Medical são biocompatíveis?

Sim. O material, a morfologia e o design de todos os nossos implantes e produtos garantem uma elevada percentagem de êxito nos tratamentos.

Que produtos encontrará na Ziacom Medical?

A: No nosso amplo portfólio encontrará soluções inovadoras em implantes dentários, componentes protéticos, instrumentos cirúrgicos e biomateriais de máxima qualidade.

Que tipo de ligação têm os nossos implantes?

O nosso portfólio conta com implantes de ligação interna, externa e cónica. Oferecemos uma ampla gama de implantes e uma grande versatilidade de morfologias, diâmetros e comprimentos para dar solução a cada uma das necessidades clínicas que possam surgir.

Que tratamento de superfície se aplica aos implantes Ziacom?

Os tratamentos de superfície que aplicamos aos sistemas de implantes Ziacom são Titansure y Titansure Active.  

Qual é o tratamento TTA?

TTA é a sigla para Titansure Active, o nosso inovador tratamento de superfície para implantes, que possui tecnologia BBL (Bone Bioactive Liquid) para otimizar e acelerar a osteointegração.

Os produtos Ziacom Medical têm garantia?

Confiamos na excelência dos nossos produtos e serviços, motivo pelo qual todos os nossos implantes possuem uma garantía de por vida.

Quais são os certificados de qualidade da Ziacom Medical?

O nosso sistema de gestão da qualidade é certificado de acordo com os requisitos das normas UNE-EN ISO 9001 e EN-EN ISO 13485. Cumprimos também os requisitos da GMP 21 CFR 820 e os nossos produtos têm a marcação CE relativa a Produtos Médicos.

Onde são fabricados os implantes e aditamentos Ziacom?

Todos os nossos implantes e aditamentos são produzidos a 100 % em Espanha.

Posso consultar os procedimento de utilização dos produtos?

Na nossa Biblioteca encontrará todas as informações necessárias sobre protocolos cirúrgicos e protéticos, instruções de utilização, etc.

Empresa  

Quem somos?

Na Ziacom Medical trabalhamos há mais de 15 anos para a saúde oral e o bem-estar de pacientes em todo o mundo através do desenho e fabrico de soluções inovadoras em implantes dentários, componentes protéticos, instrumentos cirúrgicos e biomateriais de máxima qualidade. ¿Quieres saber más?  

Como pode entrar em contacto connosco?

Escreva-nos a partir da sección de contacto e a nossa equipa de Atendimento ao Cliente irá contactá-lo o quanto antes.